Garanti

Det er viktig at du er fornøyd!

Det er viktig for oss at du er fornøyd. Når du har gitt oss ansvaret for å handle din middagsmat, er det viktig at vi leverer varer som er av høy kvalitet og i god stand.

Om du ikke er fornøyd med en vare gir du oss beskjed i en e-post, så trekker vi fra kostnadene for den varen på din neste betaling. Du behøver ikke vise oss varen du vil reklamere på, vi stoler på deg. Derimot er vi takknemlige for om du forteller oss kort hva som var galt, for eksempel om tomatene var overmodne.

Skulle mot formodning en vare mangle i middagsposen din, kompenserer vi deg for den med varens doble verdi på neste betaling. Om du skulle få for mye av en vare, får du naturligvis beholde den uten å betale. Angitt vekt på fisk, kjøtt og fjørfe er cirka vekt og kan variere opp til 10% opp eller ned. Om vi har skrevet 600 gram laksefilet kan du få fra 540 gr til 660 gr. Får du en mindre mengde enn det, er det grunnlag for reklamasjon.

Om vi blir sene og er nødt til å levere etter kl 22.00 så reduserer vi din neste betaling med 75 kr. Om en avtalt leveranse skulle utebli helt så reduserer vi selvfølgelig neste betaling med full verdi av leveransen.

For å gi deg kompensasjon eller reduksjon trenger vi en e-post om hendelsen til kundeservice@matenerklar.no senest fire dager etter at det skjedde.

Vi vil gjerne ha dine synspunkt på maten og tjenesten vi leverer slik at vi kan videreutvikle oss og gjøre den bedre.
Send oss gjerne en e-post eller delta på vår fanside på Facebook ”Matenerklar.no”.

Husk at du når som helst kan gjøre et opphold i ditt abonnement eller velge å få hyppigere eller sjeldnere leveranser. Registrer endringen via ”Min side” senest 11 dager før du ønsker endringen aktiv.